Service Bot應用

服務流程

北祥提供完整的ServiceBot建置服務，從導入前期的問題分析、服務設計、到技術面的AI建立、應用測試及未來的營運管理，將全程提供技術與服務設計顧問支援，幫助企業從零建立起成熟的ServiceBot。

• 問題分析：協助收集需求內容，根據客戶真實使用情形製作服務情境地圖，確立 ServiceBot 服務範圍。
• 服務設計：依據使用者意圖調整分類項目並繪製心智圖，依相關性設計對話流程與情境式對話。
• AI建立：從Service Bot UI、API服務串接到對話建立、語意訓練，實現服務設計的功能規劃。
• 應用測試：開放內外部人員參與測試，確認版型及對話流程正確性並加以訓練調整。
• 營運管理：定期監測對話內容並持續優化對話體驗 ，每⽉或每季定期整理營業數據製作成報表，提供 ServiceBot 營運狀況報表。

預期效益

Service Bot全天候一對多的自動服務，能夠即時回應用戶需求及資訊，提高用戶互動率及體驗滿意度，讓企業能節省客服資源降低營運費用，並減相關服務單位的輕重覆性工作，此外亦能透過服務數據解析用戶偏好及需求提供客製化服務。

• 01

  提升用戶體驗 24hr解決用戶的問題及滿足需求，即問即答處理有時效性的問題；以主動式服務一站式滿足客戶常用服務。

• 02

  降低營運成本 解決一般性或重覆性問答、減輕服務人力與新人訓練成本；智能輔助提升工作效率及減少應對時間。

• 03

  提升管理效率 全通路整合提升服務團隊／客服中心管理效率，並透過串聯跨平台服務，簡化服務流程及作業。

• 04

  服務數據化 掌握用戶真實需求，統計使用數據，定位用戶問題發現使用需求，強化AI訓練優化服務體驗。