我們如何讓科技更落地、服務更貼心，如何將人性智能與我們的品牌、產品做結合是我所重視的，為此我們將更多的熱情注入我們的DNA中，誕生了一位新的夥伴 – 嗨寶(智慧服務機器人)，導入NLP(自然語意分析)、機器學習，運用圖像辨識、大數據分析、RPA及語音對話等功能，透過親和自然的外貌，將資訊科技轉化為有溫度的熱情，幫助企業進行行銷、客服及提升內部營運效率。

認識了嗨寶，大家有注意到「科技有腦 服務有心」一直出現在會場的四周，這是我們為什麼改變為「北祥科技服務」的原因，無論科技如何發展，支持我們的最大力量是客戶，運用智慧化的服務方式，導入適切的資訊科技，連結我們的生態圈與策略夥伴，持續地加值客戶和攜手並進是我們所看重的。

再次的感謝諸位嘉賓蒞臨北祥品牌發佈會，見證北祥品牌進化的重要里程碑，今天不會是一個結束，而是一個新時代的開始，身為科技人的我們重視利他、共好的精神，即便我們是站在資訊浪潮的尖端，依然秉持堅持不懈的毅力面對嚴峻的市場考驗，用「熱情敏捷」的自信與行動力向前邁進智慧生活。

緊接著我們邀請到中原大學 企業管理研究所呂鴻德教授擔任與談人，由北祥科技服務榮譽董事長 陳達雄 、北祥科技服務董事長陳欽祥、舊振南食品股份有限公司董事長 李雄慶、舊振南食品股份有限公司經理 李博元一起透過焦點座談與我們分享跨產業、跨世代的經營心法。

首先由與談人呂鴻德教授表示，未來所有的企業都是科技驅動型的企業，為求永續經營與傳承下一個30年，通過數位賦能、數位優化到數位轉型，值得每個企業都再做一遍。台灣有143萬家中小企業，其中有70%為家族企業，但做好傳承準備的只有其中的一成。而北祥科技服務與舊振南兩家已做好傳承下一帶的準備，引用北祥榮譽董事長陳達雄說過的『傳承的關鍵再於「傳」不在「承」，早一點啟動接班及放手讓二代去磨練，而不是等他全部學會後才放手』，及早規劃企業傳承與永續經營，發揮1加1等於11的效益。

傳承中有一句經典名言，「無形資產越傳越多，有形資產越傳越少」，在兩個家族企業中各自有各自獨特的策略與方式，首先由北祥榮譽董事長陳達雄表示企業的經營理念與行動思維最重要，以「實」為核心概念，將該價值觀貫徹到人才的培養、建立標準制度與提升產品品質，成為北祥最佳的無形資產；接著由舊振南李雄慶董事長分享中小企業需要建立起標準制度並從自己做起成為楷模，同時建立透明多元的溝通管道，建立起企業上下一心的文化。

企業接班人經常面臨該如何承接上一代所開創的基業，尤其是「轉型、升級、創新、顛覆」更是一個重要課題，北祥董事長陳欽祥表示延續「實」字的文化精神及將父親視為團隊合作夥伴是非常重要的戰略，同時將增添不同的元素來面對市場環境的改變，例如加入更多的團隊合作及結合科技夥伴生態圈將是北祥轉型升級的重要關鍵，接著由舊振南李博元經理分享道接班初期著重在於業務成長、通路布局、產品創新及數位轉型，通過不斷的進修學習、內部溝通與引進專業顧問，協助導入現代化科技，包括CRM、ERP、中央工廠及打造漢餅文化館等，運用創新的商業模式向外界傳達達舊振南的漢餅文化，創造企業的下一個百年傳承。

傳承過程中兩代之間經常會面對到許多的摩擦或令人印象深刻的事情，北祥榮譽董事長陳達雄首先提到兩代的文化與成長背景是有很大的落差，但兩代之間需要達成「共創、共享及共創，同時放手讓年輕人去做」，像此次的品牌重塑是一個非常重要且有遠見的決定，公司提供年輕團隊充足的發揮空間並且給予積極的肯定，期盼未來北祥能乘風破浪，攜手夥伴們向前推進。舊振南董事長李雄慶表示兩代之間因成長環境的差異而有不同的需求，傳承者需要信任下一代，而下一代需要尊重傳承者，無論彼此的意見是否相通，同在一個屋簷下雙方都還是相敬相愛的，此需要透過不斷的溝通與循環來達成共識。北祥董事長陳欽祥表示昨日種種譬如昨日死，將傳承下的「實」的文化精神，未來將帶領北祥持續的邁向更好的未來。舊振南李博元經理分享很感謝父親的耐心指導與關懷，經過長久的溝通慢慢建立起兩代的信任橋樑，相信年輕一輩的歷練與執行力，漸漸的放手讓新一代去開創屬於自己未來。

呂鴻德教授最後提出，今年七月份哈佛商業評論提出有四位學者發表了一篇文章「家族引力」，其中提到三個非常重要的因素，第一點「DNA」共同的價值觀以及未來共同的願景；第二點「The people人才梯隊」，培養及吸引人才，同時增加家族成員的參與度、凝聚力與互動溝通；第三點「The structure 治理結構」包括公司的治理結構、傳承的治理結構、培養領導力，本次的焦點座談看到兩個家族企業皆充分展現傳承的智慧，建立起共同的願景與價值觀且為企業永續經營而努力，將為整體社會帶來積極且正面的影響，成為家族企業傳承的典範。

近幾年「數位轉型」一詞已被無數人提起，洋洋灑灑的內容可以寫成一本書，其中數位發展是最為眾人所了解的，它包括了數位化、數位優化等工程導入與應用，但由於資訊科技的日新月異特質，使得企業須定時檢視及更新其數位發展，此外，數位發展的過程中將產生大量且源源不絕的數據，提供企業分析其業務、營運發展之有用資訊，可謂數位轉型是持續而沒有終點的。然而數位轉型絕不僅於數位發展，企業需要從客戶、產品、員工、營運等各方面進行全方位的升級，進而提升企業競爭力，這才是數位轉型真正的目的。

數位轉型的涵蓋範圍巨大，一般企業客戶可從四個面向來思考發展 :

• 顧客契合 (Engage Customers)

  透過多元管道經營客戶，增加與客戶接觸的節點與範圍，例如互動式網站、服務機器人、論壇、群組通訊、社群軟體及APP等；其次是透過各種數據蒐集來全面了解客戶。

• 產品轉型 (Transform Products)

  產品的發展與轉型因行業別而有所差異，但大致上可以分為兩種方式，一是「產品導向」轉成「服務導向」進而成為「客戶導向」，例如將產品結合令顧客有感的服務、人工智慧的認知服務、提供個性化服務等；二是「數據即服務 Data as a Service」將企業所蒐集的大量數據轉化分析做為產品或服務開發的根基。

• 員工賦能 (Empower Employees)

  隨著時代的快速變遷，正在重新定義組織文化、企業管理與人力資源，提升「工作效率」與「工作能力」更是企業主所關心的議題，提供現代化辦公環境、遠距辦公、流程自動化、數位學習管理、協同作業工具等能幫助員工有效提高效率與價值。

• 營運優化 (Optimize Operations)

  企業的資訊基礎架構可能因不符合高彈性與高效率的需求，被時代的快速變遷而逐漸被淘汰，企業可以通過現代雲平台、混合雲架構、自動化、行動化裝置應用等，發展對自身最有效益的項目進而提升營運效率。

針對以上「數位轉型」四大面向，聚焦整理出現代企業的轉型計畫與策略，一旦有了發展目標，即可開始著手執行。北祥針對中小企業數位轉型提供全方位的服務，包含以下四大特色 :

• 設計思考 (Design Thinking)

  以人為中心出發點，透過整合人的需求、科技的可行性與營運策略，發掘出企業真正的需求並提出適切且量身打造的解決方案。

• 數據思考 (Data Thinking)

  建立「數據優先 Data First」是數位轉型過程中非常關鍵的一環，將「數據價值」當成數位發展的重要指標，盡可能的將數據資料蒐集、彙整並分析產出有用的資料，使客戶在數位轉型的過程中完成「數據轉型」。

• 數位生態 (Digital Ecosystem Co-Operating)

  北祥期耕耘資訊服務市場，深知科技脈動與俱備豐富的產業知識，擁有軟體、硬體與顧問等完整專業，在數位轉型上也將發揮整合生態的優勢，協助企業結合數位科技夥伴，幫助企業客戶在轉型的同時從單打獨鬥轉變為聯合作戰。

• 數位文化 (Digital Culture Co-Creating)

  幾乎所有研究資料都指出為建立起企業的永續「數位競爭力」關鍵在於「數位文化」的建立，但卻是最難以執行落實的，北祥透過 「共創」的模式，結合外部經驗分享與內部人才創意，與企業協同建立全新的工作模式、協同制定政策、培養數位人才等來培養客戶企業的數位文化。

數位轉型已經不是做與不做的課題，而是我們可以將它做得多好的問題。這是一個數位的時代，未來肯定更是，任何產業都可以透過數位轉型來賦予新的生命。