服務項目

NCR (National Cash Register)公司簡介

• NCR 總部創立於1884年美國俄亥俄州戴頓市(DAYTON)
• 年營業額為一百億美金( FORTUNE 五百大排名: 162 名)
• 在全球 130 個國家中設有 1,100 個分公司及辦事處
• 在美日英德澳…等地設有 30 個研發、製造及教育中心
• 自動化服務系統行銷至一百多個國家
• 擁有自動化服務領域最大的研發部門

NCR ATM PersonaS 家族

NCR ATM PersonaS 的五大特點

• 可見性 （Visible）—卓然出眾的醒目外觀
• 吸引客戶目光
• 讓用戶的ATM能卓然出眾
• 針對用戶的企業識別系統※做外觀造型的設計
• 獨特的外觀造型設計，企業識別系統的最佳代言人


• 便利性 （Accessible）—無所不在的便利服務與人性化
• 提供24小時全天候服務
• 全系列產品的提供
• 人體工學的設計
• 人體工學的設計能提供使用者更完善的操作環境針對視障及聽障人士設計輔助系統


• 多功性 （Capable）—神通廣大的全方位應用
• 透過動畫之廣告促銷行為
• 印製與企業合作之優惠折價券
• 提供代售電影票、儲值票、機場稅、外送訂購等服務項目
• 提供飯店、餐廳、航空公司等服務機構查詢系統


• 迅速性 （Rapid）—迅速便利的開發環境
• 依不同行銷計劃，快速地增加及更新其不同的設計與開發
• 異業結盟的利器


• 國際接軌
• 符合國際組織 WOSA:EMV 及 3DES 標準

自動櫃員機監控系統

為了強化對資訊相關問題之掌握與適時、適人通報功能。建置自動櫃員機監控系統及分行監控系統的建置，以符合各級主管對自動櫃員機服務品質的要求，並提昇客戶滿意度。

目前作業流程的瓶頸大多發生在回應及處理效率上，當自動櫃員機發生任何狀況時，連管科依各分行經辦人員所呈報之自動櫃員機，在主機系統上察閱其自動櫃員機的錯誤訊息並判斷錯誤訊息的內容，通知自動櫃員機維修人員，才能排除異常。

所以本系統藉由「自動櫃員機監控系統ATM Management System:AMS」之建置，能改善連管科與操作科服務支援中心之服務機制及作業流程，從而增進中心服務人員之工作效率及提升ATM服務品質，創造貴客戶與全國廣大客戶之多贏局面。更使得在現行自動櫃員機管理作業服務項目及服務內容資訊激增等情況下，達成完善連管科ATM服務中心支援分行自動櫃員機機制、提昇整體自動櫃員機服務效能之目的；並進而利用自動化系統提供連管科ATM服務中心即時之自動櫃員機訊息資訊，報表製作工具等，使貴客戶連管科ATM服務中心及各分行能掌握分行自動櫃員機整體服務支援體系即時狀況。

我們強調的是平易之人機界面；作業狀況即時顯示，進而通知各單位，以最快速的方式排除自動櫃員機之問題與狀況；查詢作業自動化，使偶發緊急事件之回應及日常交辦事項之查詢快速而有效率；可依既定之條件產生管理報表，使報表能兼具靈活及效率化之雙重優點；通報作業自動化的功能可利用語音或手機簡訊自動發送狀態訊息於分所屬負責人；當然，針對歷史資料之保存與利用可提供業者針對各ATM之歷史檔(Log File)追蹤各Events發生時間及頻率，並利用此資料產生分析報表，並對其端末採取有效之解決之道。